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江水平:不是把客户当上帝,而是要把客户当孩子

9个月前 热度:44 ℃

  这样的标题,很容易被人理解成噱头,但这是一个内部培训资料,不是忽悠业主的,现在我把录音整理出来,大家看看有没有道理。

  我在好多场合说过,创业初期,有一些跟我的工人教我如何糊弄客户,怎样多骗客户的钱,那时候我就有个非常清晰的观点,那就是这些工人有手艺,这个市场搞塌方了,可以换个地方,甚至可以换个城市,而我没手艺,纯粹靠服务好客户生存,我要靠这个事业养老,那么我就绝对不可以做杀鸡取卵的事情,这样想,也是这样做的,所以才生存了十四年,越做越好

装修公司怎么对待业主1.jpg

  各位江水平团队的管理人员和客服人员,你们大多数是女的,现在年轻貌美,找工作还容易,但当你们五十岁以后,找工作还那么容易吗。六十岁,七十岁呢。几乎找不到了吧。没单位要了吧。但如果你好好在江水平团队认真用心的经营下去,即便七十岁,也能干,钱照样不少拿,甚至那时候你打字都有点费劲了,但因为你经验足,有自己固定的客户群,那时候你私人请一个助手帮你完成打字等工作,高工资照样属于你。

装修公司对待业主的正确方式2.jpg

  三十多岁的女人谈养老似乎有点早,但如果不早点考虑,势必吃大亏,年轻时候穷点苦点都不怕,老无所依才是人生大悲哀。你们的孩子,在这样充满竞争的社会里,能够养活自己就已经不易,不跟你们伸手要钱就已经是好孩子,你们还能靠他们养活吗。难啊。所以,为自己建立一个可以到老都有收入的事业,不是某个老板的黑心压榨托词,而是真心为各位建立长久之路的良苦用心。因为咱们内部的奖金制度小组制度你们是最清楚的,当你们维护好自己的客户,然后客户转介绍客户,形成大的漩涡后,这些成绩你们可以与我共享的,没人能剥夺,所以我才有这样的论调推出来。

  既然这样,参与小组奖金分配的这些客服人员,就该想明白怎样对待属于你么你的客户,是忽悠进来就没我事了,还是签约只是新营销的开始呢,我看是后一种高明。现在社会,大家都学会用互联网营销了,是个人都知道在网上找客户了,获客途径越来越难,唯一胜出的方法就是深入细致的服务,这是绝大多数公司搞不定的,我们就要从这方面入手,站稳脚跟。

装修公司对待业主的正确方式3.jpg

  既然这样,你们该怎么对待客户就清楚了吧,不要把客户当上帝,因为上帝只能烧香拜拜,却敬而远之,要把客户当孩子,要我们教,要我们正确引导,还需要我们细心呵护。

  引导和教不是今天的主题,细心呵护是我们的主题。

  怎么叫细心呵护。公司确实认真系统组织了客户服务流程,哪一步该提醒客户做什么都有明确的罗列,客服也在认真做,但今天我说,如果想要终生的事业,如果让客户终生都能为你介绍业务,那么你们做的这些还不够。这一家签约客户,工人派过去了,做成什么样你们是迷糊的,也是没放在心上的,等于放在了生产线上的产品,有残次品就修,而没想过从头开始就把握不出残次品。

  江水平的工人水准还算不错,但毕竟是农村上来的粗人,服务差了,欺负客户了,细节不到位了,以前你们认为交给监理就好了,那就是等于自己的孩子任人去欺负了,你们都不闻不问了,那是对待自己孩子的态度吗。要全程看护,像护犊子的母亲一样为自己的孩子争取呵护,争取利益,谁欺负了你的客户,谁没照顾好你的客户,你首先就要急眼,跟公司领导急,跟工人急,紧紧揪住不放,只要你有这态度,不怕工人不好好做,不怕领导不重视你的客户。就像那些不靠谱的父母,对待自己的孩子不上心,别人必轻视。

客户需要我们细心呵护4.jpg

  像对自己孩子那样照顾客户,需要你有资本,公司确实制定了四十个带给客户幸福生活的小提醒,也制定了很多服务细节,但你个人吃透了这些吗,了然于胸了吗,合作服务商的配套产品细节你管没有,公司个别服务不到位的服务商你了解不,有没有属于自己的解决方案,有没有特意替客户寻找靠谱的主材产品,比如装修结束,用什么消除异味消除甲醛,哪里的保洁好,哪里的花草好,窗帘好,没有这样一本帐,没有专业的装修经,你们用什么照顾好你的孩子。

  在南京的客服,不要真把自己当作网络客服,工地难道不可以去吗,量房必须靠别人吗,自己跑一下工地,去量方几次,跟客户就是朋友了,既能周全客户家装修,你还学到了装修经验,还能跟客户成为好朋友。

  好朋友身边有装修的人,看到你这个团队如此靠谱,难道会不给你介绍吗。所有客户都能给你带客户的时候,你还愁没钱赚,愁将来老了没事做吗。

  凡是做长久打算,凡事用心做,生活只会越来越和美。

  祝大家生活美满幸福

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