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售后服务的展现:装企如何让老客户带新客户?

3年前 热度:509 ℃

  如果你认为售后是铲屎,那做起来就会痛苦。

  如果你把售后当作服务的一项内容,当作广告投入,当作老客户带新客户的投资,那做起来就会主动。

  有的人说我家售后做的好呢,还举出很多案例,但客户会想,你需要那么多售后,肯定前期质量一般。

  很多装修公司的售后难做,是因为都拍给了项目经理;他们是被迫的,所以有推脱的动力。

  你售后做的再好,不会说售后也是白扯。

装修公司的售后服务如何展现1.png

  我表现售后时候,是用逻辑推理的,推理的基础是,一处工程我拿十五个点后,剩下的利润全部给工人和材料,工人拿的多承担就要多,所以售后必须他们自己做;因为是自己负责售后,所以这些工人在前期做的时候就不敢有丝毫大意,为了怕返工,甚至自己花钱把材料选好点,自己把工艺做细点,即便有返工维修,工人都是自己主动去,根本不要惊动老板和管理层;相反传统装修公司模式下,返工跟工人无关,都是项目经理出钱,监理虽然去那么三两趟,也根本监不出个所以然。

  这就是很好的解释了我们的售后不用监督,推理逻辑下客户也信服。

  我们不但会说,也确实做的到,在网上做十二年了,真正因为我们做不好又不管售后的投诉一个都没有,如果不是认真对待售后,那是根本办不到的。

  我们表现售后时候,别干巴巴的表现细节,其实也要讲故事的,每个故事都有不同的用意,我来举两个售后例子给大家。

装修公司如何宣传售后服务2.png

  1.江水平创业初期,也就是十年前,虽然有一腔热血,特想为业主做好工程,但因为经验缺乏,市场会出纰漏;那是在江宁的浅水湾,一位姓侯的业主家,三层的跃层,刷乳胶漆,开发商留下的墙面不结实,胶少,按理应该铲掉的,我们工人也提建议了,但业主急着结婚,越快越好,就不让我们多一道手续,我们最大的失误就是没坚持,在开发商批好的腻子层上开始找细,刷乳胶漆。

  大约过了四年,业主开始找我们,说乳胶漆开裂很多,有的都起皮了,叫我们去修;都四年了,过了保修期了,按理不该修的,况且也是因为业主不听我们建议导致的,但仔细想想,人家业主承认是过保修期了,也承认是自己当初不懂,但他们就把那坏的墙往互联网一发,说是江水平作品,百分之九十九的人不会听你辩说,不会寻找真相,直接PS掉我们。

  所以我们花了一万多,全部给业主铲掉重做;从那以后又有六年过去了,我们碰到那样的情况,就会坚持铲掉,从新批粗呢子,然后就再也没出现过大面积起皮开裂的事了。

  上边这个售后案例表现了我们对待售后的态度,也表现了我们经验越来越丰富。

  2.还是在创业初期经验不足的时候,有一种瓷砖贴法叫地砖上墙,需要加粘合剂,但没有强制性的叫业主加,只是给了业主选题,加的话每平米多十元钱;然后一个别墅大约两百多平米的瓷砖,人家不选择加,我们也没坚持,后来空谷了;业主自己也说不好意思,是他们不懂,但你们专业人也经验不足,我们把一切都交给你们了,出问题了肯定你们担责;没办法,只好答应拆,多少钱我们愿意出;那家业主见我们答应的痛快,反而不着急拆了,反正不影响生活,也不掉,等大面积掉落时候再说吧。

  从那次以后,我们报价里直接就做出了加粘合剂的,不给客户选择权了,反而客户高兴了,说我们专业。

  3.有一年我找错了一个水电工,本以为他出身大企业,测验时候手艺也是杠杠的,应该能做很好,却不料这是个二流子,手艺是不错,但不好好干,最后给理工大王霞教授家做水电就没搞好;是我们自己查出来的问题,然后换人积极整改,王教授对我们很认可;后期完工后给我们介绍了三家同事;还要把手里十来万的私房钱交给我来打理,说我既然融资,肯定需要钱,冲我为人,一定能让这钱升值。

  售后服务如果大家顺着这样的思路写,就会得到业主认可。

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